Гарантия

Гарантийные обязательства

Мы отвечаем за производственное качество изделия в течение всего гарантийного срока — и делаем это документом, а не обещанием на упаковке.

Сроки

Сколько действует гарантия

Гарантийный срок исчисляется с даты продажи конечному покупателю. Если дата не подтверждена — с даты производства, указанной в номере партии на дне изделия.

КатегорияОбъект гарантииСрок
Кастрюли, жаровни, ковши Литой корпус: целостность, геометрия дна, отсутствие раковин 10 лет
Сковороды Литой корпус и ферромагнитный диск 10 лет
Сковороды, ковши Антипригарное покрытие Ag+: адгезия, отсутствие отслоений 3 года
Разделочные доски Shield Антибактериальное покрытие, целостность полотна 5 лет
Скороварки Корпус и запорный механизм 5 лет
Комплектующие Ручки, крышки, уплотнители, клапаны 1 год

Что покрывает гарантия

  • Отслоение, вздутие или растрескивание покрытия без механических повреждений
  • Деформация дна, из-за которой изделие теряет устойчивость на плите
  • Трещины, раковины и поры в литом корпусе
  • Разрушение или люфт ручек при штатной эксплуатации
  • Коррозия нержавеющей стали на неповреждённой поверхности
  • Негерметичность крышки и клапанов скороварки
  • Расслоение полотна разделочной доски

Что не является гарантийным случаем

  • Механические повреждения: удары, падения, порезы, сколы эмали
  • Перегрев пустой посуды и приготовление на огне, выходящем за дно
  • Использование абразивных порошков и металлических мочалок
  • Следы от соли, извести и естественное изменение цвета покрытия
  • Царапины на доске от штатной нарезки и потемнение от продуктов
  • Самостоятельный ремонт или замена комплектующих
  • Использование изделия не по назначению или в промышленных печах

Порядок обращения

Четыре шага до замены

1. Заявка

Опишите проблему через форму на сайте или письмом на kitchen-ware@meferi.ru.

2. Фотографии

Приложите фото изделия целиком, дефекта крупным планом и номера партии на дне.

3. Экспертиза

Рассматриваем обращение до 10 рабочих дней. При споре проводим независимую экспертизу за свой счёт.

4. Решение

Замена на аналогичную модель, замена комплектующей или возврат стоимости — на выбор покупателя.

Частые вопросы

Что обычно спрашивают

Я потерял чек. Гарантия сгорела?

Нет. Каждое изделие MONARCH маркируется номером партии на дне — по нему мы определяем дату и место производства. Если чека нет, гарантийный срок отсчитывается от даты выпуска партии.

Покрытие потемнело и стало хуже отпускать продукты. Это гарантийный случай?

Изменение оттенка покрытия — естественный процесс и под гарантию не попадает. А вот отслоение, вздутие или растрескивание покрытия без механических повреждений — попадает: пришлите фото, мы заменим изделие.

Посуду можно мыть в посудомоечной машине?

Да, все изделия MONARCH допускают машинную мойку. Мы рекомендуем режим до 60 °C и средства без хлора — так покрытие прослужит дольше. Машинная мойка не является основанием для отказа в гарантии.

Куда обращаться, если посуда куплена не напрямую у вас?

Вы можете обратиться и в магазин продажи, и напрямую к нам. Мы принимаем обращения по изделиям, купленным в любой авторизованной точке, — достаточно указать, где и когда была покупка.

Что с правами потребителя по закону?

Гарантия производителя не отменяет и не ограничивает права, предусмотренные Законом РФ «О защите прав потребителей». Всё, что описано на этой странице, — дополнительные обязательства MONARCH сверх требований закона.

Работает ли гарантия для ресторанов и предприятий питания?

Да, для профессиональных линеек действует отдельный регламент: сокращённый срок рассмотрения до 5 рабочих дней и подменный фонд на время экспертизы. Условия фиксируются в договоре поставки.

Нужна замена по гарантии?

Опишите ситуацию в форме — ответим в течение рабочего дня и подскажем, какие фото понадобятся.

Подать обращение